Vous intégrerez l’équipe d’accueil d’IFCAR, située à Casablanca, et serez responsable de l’ensemble des opérations liées à la réception et à la gestion des clients. Vos missions principales incluent :

• Accueil & Relation Client : Accueillir les clients avec courtoisie, effectuer les opérations d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out), répondre aux demandes, questions et réclamations, fournir des informations précises sur l’établissement, les services et les activités locales, et garantir une expérience client fluide et conviviale.
• Gestion administrative : Tenir à jour les dossiers clients et les registres de réservation, gérer les appels téléphoniques, mails et messages entrants, encaisser les paiements et établir les factures, rédiger les rapports de fin de service, et coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction).
• Gestion des réservations : Enregistrer, modifier ou annuler les réservations via le logiciel de gestion (PMS), optimiser le taux d’occupation des chambres, confirmer les réservations et gérer les demandes spécifiques des clients.
• Sécurité & Qualité : Veiller au respect des procédures internes et des normes de sécurité, assurer la bonne tenue de la réception (propreté, organisation, matériel), et signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie.

Profil recherché :

• Niveau Bac à Bac+2.
• Première expérience en réception ou dans un poste similaire appréciée.
• Capacité à travailler en équipe, sens du service client, rigueur et autonomie.

Nous offrons un poste à temps plein en CDI, avec un environnement de travail dynamique et des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise. Si vous êtes motivé(e) par le contact client et la gestion opérationnelle, rejoignez notre équipe et contribuez à la satisfaction de nos visiteurs.