Vous rejoindrez Royale Marocaine d’Assurance, filiale de O’Capital, acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc. En tant que Chargé d’assistance, votre rôle principal sera de recueillir et traiter les demandes des assurés en difficulté suite à un incident. Vous interviendrez par téléphone, en adoptant une attitude accueillante et professionnelle, tout en gérant les priorités et en vous organisant selon l’urgence de chaque dossier.

Vos missions incluent :

• Accueil téléphonique des assurés et prise en charge de leurs demandes.
• Analyse et traitement des incidents, coordination avec les équipes internes.
• Suivi des dossiers jusqu’à résolution, en assurant la satisfaction client.
• Enregistrement et mise à jour des indicateurs d’activité pour mesurer la performance.

Profil recherché :

• Bac +2 minimum.
• Expérience en relation client, empathie, organisation, gestion du stress.
• Flexibilité horaires, maîtrise des outils informatiques et bases en assurance.
• Orientation vers la satisfaction client et gestion des urgences.

Compétences clés :

• Expérience relation client.
• Empathie et écoute.
• Organisation et gestion du stress.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance des bases d’assurance.

Qualités personnelles :

• Volonté de persuasion.
• Rationalisme.
• Besoin d’autonomie.
• Organisation.

Lieu : Casablanca, Maroc. Télétravail non prévu, poste en présentiel. Vous bénéficierez d’une rémunération compétitive et d’un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique.