Consort Maroc, acteur majeur du secteur des services numériques et des centres d'appels au Maroc, est à la recherche d'un Chargé d'études et assistance technique et fonctionnelle pour rejoindre son équipe à Rabat. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité du support aux utilisateurs internes et externes, en assurant une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Responsabilités principales :

• Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs et fournir des conseils personnalisés sur l’utilisation des logiciels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents en ligne ou les escalader si nécessaire.
• Suivre l’avancement des dossiers en cours de traitement et historiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles et contribuer à l’amélioration continue des procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à la mise à jour de la base de connaissances.

Profil recherché :

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le domaine du support informatique.
• Passionné(e) par la relation client avec une première expérience réussie dans le métier de technicien support, idéalement dans le secteur des services numériques.
• Maîtrise des technologies : Systèmes Windows, outils bureautiques, outils de ticketing.
• Connaissances des méthodologies : Support, diagnostic de premier niveau.
• Connaissance des métiers : Service support, centre d’appels, environnement utilisateur.

Avantages sociaux et conditions :

• Travail en mode hybride (HB) avec horaires administratifs, pas de shifts de nuit.
• Perspective d'évolution et formation gratuite et rémunérée dès le premier mois.
• Convention avec plusieurs partenaires/entreprises pour un environnement de travail stimulant.
• Amplitude horaire du lundi au samedi, travail hybride.
• Salaire net + primes, rémunération motivante.

Ce poste est idéal pour les professionnels du support informatique qui souhaitent évoluer dans un environnement hybride, bénéficier d’une formation continue et contribuer à l’amélioration des processus de support.