Consort Maroc, une société spécialisée dans les services de centre d’appels, lance un nouveau projet visant à renforcer ses équipes de support technique et fonctionnel. Le poste de Chargé d'études et d'assistance technique et fonctionnelle est ouvert à Rabat et requiert un profil bilingue en français, avec une expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le domaine du support informatique. Le candidat sera responsable de la prise en charge des appels entrants des utilisateurs, de l'apport de conseils personnalisés sur l’utilisation des logiciels, du diagnostic des dysfonctionnements rencontrés, de la résolution des incidents en ligne ou de leur escalade si nécessaire, ainsi que du suivi de l’avancement des dossiers en cours de traitement. Il devra également historiser les demandes dans l’outil de ticketing, enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles et contribuer à l’amélioration continue des procédures. Les compétences techniques attendues incluent la maîtrise des systèmes Windows, des outils bureautiques, des outils de ticketing, ainsi que des méthodologies de support et de diagnostic de premier niveau. Le poste offre un environnement de travail hybride, avec des horaires administratifs sans shifts de nuit, des perspectives d’évolution, une formation gratuite et rémunérée dès le premier mois, ainsi que des conventions avec plusieurs partenaires et entreprises. Les avantages sociaux comprennent un salaire net + primes, la possibilité de travailler en mode hybride du lundi au samedi, et la possibilité de bénéficier d’une formation continue et d’une évolution de carrière au sein de l’entreprise. Les candidats intéressés peuvent postuler directement via le site de recrutement marocain spécialisé en centre d’appels, Moncallcenter.ma, qui propose les offres d’emploi des plus grands call centers du Maroc. Le poste est idéal pour les techniciens support passionnés par la relation client et désireux de développer leurs compétences dans un environnement numérique dynamique. Consort Maroc recherche un professionnel capable de contribuer à l’amélioration continue des procédures et à la satisfaction des utilisateurs, tout en travaillant dans un cadre hybride qui favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Les candidats doivent démontrer une expérience confirmée dans le support informatique, une maîtrise des technologies Windows, des outils bureautiques et de ticketing, ainsi qu’une connaissance des méthodologies de support et de diagnostic de premier niveau. Le poste est une excellente opportunité pour les professionnels du support informatique souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et bénéficier d’une formation gratuite et rémunérée dès le premier mois. Les perspectives d’évolution et les partenariats avec plusieurs entreprises renforcent l’attractivité de cette offre d’emploi.