Notre centre d’appels à Casablanca, spécialisé dans l’assistance technique pour les services ADSL et fibre optique, recherche un Chargé d’assistance technique ADSL/Fibre. Le poste consiste à fournir un support de qualité aux utilisateurs francophones, résoudre les incidents techniques, et assurer la satisfaction client.
Responsabilités principales :
- Réception et traitement des appels entrants concernant les problèmes ADSL, fibre optique et satellite.
- Diagnostic rapide des pannes, identification des causes et mise en place de solutions temporaires ou définitives.
- Suivi des tickets dans le système de gestion de la relation client (CRM) et mise à jour des statuts.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées.
- Participation à la rédaction et à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures internes.
- Collaboration étroite avec les équipes de maintenance et les fournisseurs pour garantir une résolution rapide.
Profil recherché :
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, excellente capacité de communication.
- Expérience préalable en assistance technique ou support client (une première expérience est un atout).
- Bonne connaissance des réseaux ADSL, fibre optique et satellite.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en restant en équipe.
- Rigueur, sens de l’organisation et orientation client.
Conditions :
- Horaires : 08h00 – 19h00, 2 jours de repos hebdomadaires.
- Rémunération : 5 000 DHS de base, 5 500 DHS net + primes.
- Formation rémunérée à 100 %.
- Avantages sociaux et autres (à préciser).
- Possibilité d’évolution au sein du centre d’appels.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir un support technique de qualité aux utilisateurs français ? Postulez dès maintenant et faites partie de notre succès.
