Great Call, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Chargé(e) de clientèle à temps partiel pour son site de Fès. Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent concilier vie professionnelle et personnelle grâce à un shift aménagé et à des horaires flexibles.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients francophones.
• Fournir un service client de qualité, en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en orientant les clients vers les services appropriés.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les indicateurs de performance (NPS, temps de réponse, taux de résolution).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, support technique, ventes) pour assurer une expérience client fluide.

Profil recherché

• Maîtrise du français (niveau natif ou avancé).
• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Esprit d’équipe, motivation et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Expérience en centre d’appel souhaitée, mais les débutants sont les bienvenus.

Avantages

• Salaire fixe + primes attractives.
• Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
• Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.
• Environnement jeune et dynamique.
• Amplitude horaire et shift aménagé (mi-temps disponible).

Conditions de travail

Le poste est à temps partiel (mi-temps) avec un shift aménagé, offrant une flexibilité horaire adaptée aux besoins des candidats. Le travail se déroule en présentiel au sein du centre d’appels de Fès.

Processus de recrutement

Les candidatures sont acceptées via la plateforme de recrutement. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique suivi d’un entretien en présentiel. Les décisions seront communiquées dans les plus brefs délais.

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience et votre motivation à rejoindre Great Call. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe.