À propos du poste
Vous intégrerez ADM Value, un acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc. Le poste de Chargé(e) de Clientèle Assurance vous place au cœur de la relation client, en assurant la satisfaction, la fidélisation et le développement commercial de l’entreprise.
Missions principales
- Gestion des demandes clients : répondre aux appels et e‑mails avec professionnalisme et courtoisie.
- Accompagnement à la souscription : informer et guider les clients dans la souscription de nouveaux contrats d’assurance.
- Fidélisation et rétention : identifier les clients souhaitant résilier et mettre en place des stratégies adaptées pour les retenir.
- Suivi des contrats : mettre à jour les informations clients et traiter les modifications ou demandes spécifiques.
- Explication des garanties : s’assurer que les clients comprennent les termes et conditions de leur contrat et répondre à leurs interrogations.
- Gestion des sinistres : accompagner les clients dans leurs déclarations, collecter les informations nécessaires et assurer un suivi proactif des dossiers.
- Développement commercial : identifier et proposer des offres additionnelles adaptées aux besoins des clients, en utilisant des techniques de vente appropriées.
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Autonomie et gestion des priorités, aptitude à traiter un volume élevé d’appels et d’e‑mails.
- Esprit analytique et sens de la résolution de problèmes.
- Aisance commerciale, capacité à identifier des opportunités de ventes additionnelles.
- Orientation résultats, motivé(e) par l’atteinte et le dépassement des objectifs de performance et de satisfaction client.
Avantages sociaux et conditions
- Contrat à durée indéterminée (CDI) assurant stabilité professionnelle.
- Accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) et à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
- Package salarial net supérieur à 8300 DH, prime panier et prime transport.
- Prime transport pour déplacements domicile‑bureau.
- Prime panier pour repas sur les jours de travail.
- Partenariats avec diverses entreprises offrant des tarifs préférentiels sur services, loisirs et produits.
Conditions de travail
- Amplitude horaire : 44 h par semaine, du lundi au samedi.
- Lieu : Rabat, Agdal – Agdal – Rabat.
- Formation 100 % rémunérée.
