Atlas On Line est une filiale de la Royal Air Maroc, spécialisée dans la gestion de la relation client pour le secteur du transport aérien. Située à Casablanca, notre call center accueille quotidiennement des milliers d’appels provenant de clients nationaux et internationaux. Nous recherchons des chargés de clientèle bilingues (Français/Anglais) pour renforcer notre équipe et offrir un service de qualité supérieure.

Le rôle principal du chargé de clientèle consiste à :

• Accueillir les appels entrants et les orienter vers les services appropriés.
• Identifier les besoins du client en posant des questions pertinentes et en écoutant activement.
• Proposer des solutions adaptées, qu’il s’agisse de ventes, de réservations ou de services complémentaires.
• Atteindre les objectifs de vente mensuels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les réclamations et les retours clients avec professionnalisme et empathie.

Le candidat idéal doit posséder un Bac +2 en langues étrangères ou un diplôme équivalent (BTS/DUT). Il doit maîtriser parfaitement le français et l’anglais, démontrer d’excellentes compétences relationnelles, être à l’aise avec l’écoute active, la prise de décision rapide et le travail en équipe. La capacité à rester calme sous pression et à gérer les situations conflictuelles est également essentielle.

Le poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail stimulant, des possibilités d’évolution interne et des formations continues pour développer vos compétences linguistiques et professionnelles. Le télétravail n’est pas envisagé pour ce poste, qui requiert une présence physique au sein du centre d’appels à Casablanca.

Atlas On Line valorise la diversité, l’épanouissement professionnel et offre un cadre de travail agréable, où chaque employé peut contribuer à la satisfaction de nos clients et à la croissance de l’entreprise.