Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe à Casablanca et servir le marché canadien. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de l’accompagnement et du conseil des clients, ainsi que de la résolution rapide des réclamations et demandes d’information. Vous assurerez un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Profil recherché :

• Parfaitement bilingue français/anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente communication et sens du service client.
• Expérience souhaitée en centre d’appel ou relation client.
• Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes.
• À l’aise avec les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion d’appels).

Conditions de travail :

• CDI, présentiel (télétravail non prévu).
• Disponibilité selon les horaires du marché canadien (shifts possibles).
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.

Entreprise : OUTSOURCIA, opérateur spécialisé dans l’outsourcing, gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal. Créée en 2003, l’entreprise emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites au Maroc, en France, en Tunisie et à Madagascar, et accompagne des clients de renom tels qu’Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d’Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Vous êtes à l’aise en français et en anglais, aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international ? Cette opportunité est faite pour vous !