Le poste de Chargé de Clientèle (CC) au sein de Bank of Africa représente une opportunité unique de rejoindre l’un des leaders du secteur bancaire en Afrique du Nord. Ce rôle, basé sur un contrat à durée indéterminée (CDI), est destiné à un professionnel dynamique, orienté client, et disposant d’une expérience de 0 à 2 ans dans le domaine bancaire ou financier. Vous serez placé au cœur de l’activité de la banque, en contact direct avec les clients, et vous jouerez un rôle clé dans la croissance et la fidélisation de la clientèle.
### Responsabilités principales - Gestion de la relation client : Vous serez le premier point de contact pour les clients, répondant à leurs besoins, résolvant leurs problèmes, et assurant un suivi régulier. Vous devrez comprendre les attentes de chaque client et proposer des solutions adaptées à leurs besoins financiers. - Promotion des produits et services : Vous présenterez les produits bancaires (comptes courants, prêts, cartes de crédit, services de gestion de patrimoine) aux clients, en mettant en avant les avantages concurrentiels de Bank of Africa. Vous devrez atteindre les objectifs de vente fixés par la direction. - Analyse des besoins financiers : En collaboration avec les équipes de crédit et de gestion de risques, vous évaluerez la solvabilité des clients, déterminerez les limites de crédit, et conseillerez sur les meilleures options d’investissement. - Suivi des dossiers clients : Vous assurerez la mise à jour des dossiers clients, la gestion des documents, et la conformité aux normes réglementaires en vigueur. Vous devrez maintenir un haut niveau de précision et de confidentialité. - Collaboration interservices : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de conformité, de gestion de risques, et de technologie pour offrir une expérience client cohérente et intégrée. ### Profil recherché - **Formation** : Bac +3/4 en finance, gestion, marketing ou domaine connexe. Une expérience dans le secteur bancaire ou financier est un atout majeur. - **Compétences techniques** : Maîtrise de la gestion financière, du marketing, de la comptabilité, de l’audit, du contrôle de gestion, de l’analyse financière, et de la chaîne logistique. Connaissance des outils informatiques bancaires et des systèmes CRM. - **Compétences relationnelles** : Excellente communication orale et écrite, capacité à convaincre, à négocier, et à résoudre les conflits. Sens de l’écoute, empathie, et orientation client. - **Compétences personnelles** : Autonomie, rigueur, esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression, et à atteindre des objectifs de vente. - **Langues** : Français (langue maternelle). Niveau de maîtrise : native. ### Environnement de travail Le poste est basé sur site (OS) dans les principales villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, et Fès. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, où la collaboration et l’innovation sont valorisées. Bank of Africa investit dans la formation continue de ses employés, offrant des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. ### Avantages - **Salaire compétitif** : Bien que le salaire ne soit pas explicitement mentionné, Bank of Africa propose des rémunérations attractives en fonction de l’expérience et des performances. - **Avantages sociaux** : Assurance santé, plan de retraite, et autres avantages propres à la banque. - **Développement professionnel** : Accès à des programmes de formation interne, des ateliers, et des conférences pour renforcer vos compétences. - **Culture d’entreprise** : Un environnement inclusif, respectueux de la diversité, et axé sur la réussite collective. ### Processus de recrutement Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le portail interne de Bank of Africa. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique, un entretien en présentiel, et une évaluation des compétences techniques et relationnelles. Les candidats retenus seront intégrés dans un programme de formation initiale pour les familiariser avec les produits, les procédures, et la culture de l’entreprise. ### Pourquoi rejoindre Bank of Africa ? Bank of Africa est un acteur majeur du secteur bancaire en Afrique du Nord, reconnu pour son innovation, son engagement envers la qualité de service, et son approche centrée sur le client. En tant que Chargé de Clientèle, vous aurez l’opportunité de contribuer directement à la satisfaction des clients, d’influencer les décisions financières, et de participer à la croissance de l’entreprise. Vous ferez partie d’une équipe dynamique, où chaque voix compte, et où le développement professionnel est encouragé. ### Conclusion Ce poste de Chargé de Clientèle (CC) est idéal pour un professionnel motivé, désireux de développer ses compétences dans un environnement bancaire stimulant. Vous serez au cœur de l’expérience client, jouant un rôle essentiel dans la réussite de Bank of Africa. Si vous êtes passionné par la relation client, la vente, et le secteur financier, cette opportunité est faite pour vous.
