Konecta Atlas, filiale du groupe Konecta, est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, spécialisé dans la fourniture de services de relation client pour des entreprises du secteur de l’énergie. Situé à Palmier, Casablanca, le centre d’appels accueille chaque jour des milliers d’appels entrants et sortants, offrant aux clients un accompagnement complet via téléphone, e‑mail et chat. Le poste proposé est celui de chargé(e) de clientèle, un rôle clé qui place la voix et l’écoute au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Les missions principales de ce poste sont les suivantes :

• Conseiller et assurer un service client de qualité par téléphone, e‑mail ou chat, en adoptant une approche empathique et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur les produits et services liés à l’énergie, afin d’aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Satisfaire et résoudre les problèmes des clients, en appliquant les procédures internes et en gérant les litiges éventuels.
• Traiter les demandes, effectuer les suivis et gérer les éventuels litiges, en veillant à la satisfaction client à chaque étape.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en partageant des suggestions et des bonnes pratiques.

Le profil recherché est inclusif et valorise l’expérience sous toutes ses formes. Vous n’avez pas besoin d’un parcours académique strict, mais vous devez être à l’aise avec la communication orale et écrite en français, être capable de rester calme et concentré(e) dans un environnement dynamique. Le poste est proposé en CDI à temps plein, avec un horaire flexible allant de 8 h à 20 h, dimanche libre, et des avantages sociaux tels que mutuelle, transport, formation continue et un référent senior pour vous accompagner dans votre transition.

Les candidats intéressés peuvent postuler en un clic. Une équipe de recrutement vous contactera dans les 48 h suivant votre candidature, suivie de tests d’évaluation pour mesurer vos compétences en relation client. Vous aurez l’occasion d’échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement lors d’un entretien afin de répondre à toutes vos questions.

Pourquoi rejoindre Konecta Atlas ? Parce que vous aurez un poste utile où votre savoir-faire fait vraiment la différence, un contrat CDI à plein temps, des horaires flexibles, une mutuelle, un transport assuré, un environnement valorisant l’humain, la progression et l’engagement collectif, ainsi qu’une formation complète adaptée à votre parcours. Vous bénéficierez d’un référent senior et d’une formation continue pour évoluer dans votre carrière.

En résumé, cette offre est idéale pour les personnes passionnées par le service client, désireuses de travailler dans un centre d’appels dynamique, et prêtes à évoluer dans le secteur de l’énergie tout en bénéficiant d’un CDI, d’un environnement inclusif et de perspectives de développement professionnel.