Menosys, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle hispanophone pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste est à plein temps, avec un mode de travail hybride (télétravail partiel) afin de garantir flexibilité et efficacité.
Responsabilités principales :
- Répondre aux appels entrants en espagnol et en français, en assurant un service client de haute qualité.
- Fournir une assistance personnalisée, claire et efficace, en identifiant rapidement les besoins des clients.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction, en suivant les indicateurs de performance (KPI).
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
- Veiller à la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation, en recueillant leurs retours et en les intégrant dans les processus d’amélioration continue.
Profil recherché :
- Expérience préalable en centre d’appels (minimum 1 an) souhaitée.
- Excellente maîtrise de l’espagnol et du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Bon sens de l’écoute, forte orientation service client et capacité à gérer le stress.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, CRM, logiciels de téléphonie).
- Disponibilité immédiate appréciée.
Avantages :
- Salaire attractif de 4300 DHS + prime de performance déplafonnée.
- Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle privée.
- Cadre de travail professionnel et convivial.
- Formation continue assurée pour le développement des compétences.
Conditions :
- Lieu : Casablanca (hybride).
- Type de contrat : CDI (ou équivalent).
- Amplitude horaire : à voir sur place.
Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature via le site de Menosys ou contacter le service recrutement. Nous attendons votre profil pour contribuer à la croissance de notre équipe et offrir un service client d’excellence aux clients hispanophones.
