Vous êtes passionné par le service client et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et en pleine croissance. En tant que Chargé de clientèle centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients particuliers, en répondant à leurs appels, en identifiant leurs besoins, en les orientant vers les solutions les plus adaptées et en planifiant les interventions nécessaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale.
Votre profil doit inclure une maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit, un sens aigu du service client, une écoute active et une empathie naturelle. Vous devez être rigoureux, organisé, réactif et capable de travailler en équipe. Une expérience préalable dans un centre d'appels ou un service client est un atout majeur. Vous devez également posséder un esprit d'équipe, être autonome, curieux et dynamique, et partager nos valeurs d'engagement, de performance, d'innovation et de capital humain.
Nous offrons un contrat CDI, un salaire de base compétitif, des primes, une couverture CNSS, AMO et mutuelle privée SANLAM. Vous bénéficierez d'un programme de formation complet, entièrement rémunéré dès le premier jour, pour vous aider à bien intégrer votre rôle et à progresser dans votre carrière. Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement, suivi d'un entretien RH et d'un entretien opérationnel avec les managers.
Notre siège social est situé à Casablanca, au 138, boulevard d'Anfa, 4e étage. Nous sommes une entreprise semi-public, faisant partie du groupe FINARE, qui opère dans les domaines de l'assurance, de la gestion de patrimoine et des services. Nous sommes classés parmi les 10 meilleurs courtiers grossistes en assurances et nous aspirons à devenir le numéro 1 du courtage en assurances.
Les traits de personnalité recherchés incluent le respect des règles, la ténacité, le travail en équipe, l'implication au travail et l'organisation. Vous travaillerez dans un environnement où la performance et la compétition sont valorisées, tout en favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. L'innovation est également présente, encourageant l'initiative et l'adaptabilité.
Nous recherchons des candidats ayant un niveau Bac +2 minimum, idéalement un BTS ou DUT. Vous devez être capable de gérer un volume d'appels important, de résoudre les problèmes rapidement et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous serez également responsable de la mise à jour des dossiers clients et de la coordination avec les autres services pour assurer un service fluide et efficace.
En rejoignant ECA Assurances, vous ferez partie d'une équipe engagée et dynamique, où chaque jour est une opportunité de grandir et de contribuer à la réussite de l'entreprise. Vous bénéficierez d'un environnement de travail motivant, convivial et très bien entretenu, ainsi que d'un cadre de travail stimulant et propice à votre développement professionnel.
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature avant le 9 mai 2026. Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise qui valorise vos compétences, votre dynamisme et votre passion pour le service client.
