HEOMI, acteur majeur du secteur des systèmes de chauffage, recherche un Chargé de clientèle h/f pour son centre d’appels à Casablanca. Dans un contexte de forte montée en charge, le poste vise à renforcer la relation client en assurant une prise en charge rapide et professionnelle des appels entrants.

Vos missions principales :

• Accueil et information : Réceptionner les appels entrants et les messages via nos différents canaux de communication (téléphone, email, chat). Fournir des informations précises et pertinentes sur nos produits et services de chauffage.
• Gestion des demandes et réclamations : Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace. Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Enregistrement et mise à jour des données : Enregistrer les interactions avec les clients dans notre système CRM et mettre à jour les informations des clients.

Profil recherché :

• Expérience en centre d’appels.
• Bonne expression orale et élocution française.
• Gestion simultanée des appels et tâches informatiques.
• Capacité à rassurer, prendre des initiatives et être assertif.

Nous recrutons des collaborateurs avec un bel esprit d’équipe, autonomes, curieux, dynamiques. Des valeurs humaines solides sont attendues pour apprendre un métier passionnant et enrichissant.

Avantages :

• Formation 100 % rémunérée dès le 1er jour.
• Cadre de travail motivant, convivial et bien entretenu.
• Opération stable dans un centre d’appels qualitatif.
• Contrat CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM.
• Un salaire de base avec commissions.

Processus de recrutement :

Un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement. Si validé, un entretien RH suivi d’un entretien opérationnel avec les managers.

HEOMI s’engage à promouvoir la diversité des profils et des expériences, reflétant sa politique RSE.