Finashore, filiale du Bank of Africa, est à la recherche de plus de 20 Chargés de Clientèle (H/F) pour renforcer son service client REDAL à Casablanca. Ce poste de réception d’appel est au cœur de l’expérience client, où chaque interaction compte pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.

Responsabilités principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Atteindre les objectifs quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement) et qualitatifs (taux de satisfaction client).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, marketing, finance) pour résoudre les demandes complexes.

Profil recherché :

• Formation supérieure ou égale à Bac+2, idéalement en commerce, communication ou service client.
• Excellente capacité d’argumentation et de négociation.
• Orientation vers l’objectif et sens du service.
• Bonne maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience préalable dans un centre d’appels ou service client est un atout.

Conditions de travail :

• Contrat : CDI (ou équivalent).
• Lieu : Casablanca (présentiel).
• Horaires : Rotation 44h/semaine, du lundi au dimanche (shift jour, shift nuit, jour férié).
• Avantages : CNSS, AMO, transport assuré, primes.
• Rémunération : 3500 DH net/mois + primes.

Ce poste offre une opportunité de carrière dans un environnement dynamique, avec des perspectives d’évolution et un environnement de travail stimulant. Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever le défi, envoyez votre candidature dès maintenant.