Finashore, filiale du Bank of Africa, est à la recherche de plus de 20 Chargés de Clientèle (H/F) pour renforcer son service client REDAL à Casablanca. Ce poste de réception d’appel est au cœur de l’expérience client, où chaque interaction compte pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
Responsabilités principales :
- Réceptionner et traiter les appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Atteindre les objectifs quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement) et qualitatifs (taux de satisfaction client).
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, marketing, finance) pour résoudre les demandes complexes.
Profil recherché :
- Formation supérieure ou égale à Bac+2, idéalement en commerce, communication ou service client.
- Excellente capacité d’argumentation et de négociation.
- Orientation vers l’objectif et sens du service.
- Bonne maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral et à l’écrit.
- Expérience préalable dans un centre d’appels ou service client est un atout.
Conditions de travail :
- Contrat : CDI (ou équivalent).
- Lieu : Casablanca (présentiel).
- Horaires : Rotation 44h/semaine, du lundi au dimanche (shift jour, shift nuit, jour férié).
- Avantages : CNSS, AMO, transport assuré, primes.
- Rémunération : 3500 DH net/mois + primes.
Ce poste offre une opportunité de carrière dans un environnement dynamique, avec des perspectives d’évolution et un environnement de travail stimulant. Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever le défi, envoyez votre candidature dès maintenant.