Intelcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recrute un Chargé de clientèle – Réception d’appels pour son site Intown à Casablanca. Le poste, classé sous la catégorie Réception d’appels, consiste à gérer les appels entrants des clients, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière efficace et professionnelle. Le candidat doit être capable d’écouter activement, d’analyser les demandes, d’orienter les clients vers les solutions appropriées et de garantir un service de haute qualité.

Les principales missions incluent :

• Réceptionner les appels entrants et écouter activement les interlocuteurs.
• Identifier les besoins des clients, analyser leurs demandes et les orienter vers les solutions adaptées.
• Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
• Finaliser des ventes en collaboration avec le responsable de l’équipe.

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de préparer le candidat aux responsabilités qui lui seront confiées. Le profil recherché exige une parfaite maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’un excellent sens de l’argumentation, une logique commerciale, un sens réel de l’écoute et une empathie à toute épreuve. Une expérience en télémarketing, notamment en réception d’appels, est souhaitable mais non obligatoire.

Pourquoi rejoindre Intelcia ?

• Une rémunération fixe très compétitive.
• Un variable déplafonné.
• Couverture santé avec une large gamme de garanties.
• Retraite complémentaire à un taux conséquent.
• Cadre de travail flexible et épanouissant.
• Perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe international.
• Challenges professionnels pour monter en compétences.
• Formations régulières pour développer les compétences.
• Possibilité d’évolution en fonction de l’expérience et de l’ancienneté.
• Mobilité interne dans les 17 pays de présence.

Amplitude horaire : Salaire Net + primes, à définir. Le poste est basé à Casablanca, au Maroc (MA). Le type de contrat n’est pas précisé, mais il s’agit d’une offre d’emploi classique (emploi). Le travail se déroule en présentiel (OS). Les compétences linguistiques requises sont le français à un niveau natif ou courant. Les candidats doivent être capables de communiquer efficacement, d’argumenter, de comprendre les besoins des clients et de conclure des ventes. Intelcia offre un environnement de travail flexible, des formations régulières et la possibilité d’évoluer au sein d’un groupe international.