En tant que Chargé de Comptes Clients, vous serez rattaché(e) à la Direction Régionale et vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client pour l’ensemble du territoire marocain. Vous aurez la responsabilité de superviser l’ensemble du cycle de vie des comptes clients, depuis la prise de commande jusqu’à la clôture des dossiers. Vous devrez garantir la saisie précise des commandes, la validation des informations contractuelles, et assurer un suivi rigoureux de chaque dossier afin de prévenir les erreurs et les retards.

Vous serez également chargé(e) de traiter et de résoudre efficacement les réclamations clients, en veillant à ce que chaque problème soit résolu dans les délais impartis et avec un haut niveau de satisfaction. Vous devrez accueillir les clients en agence, les conseiller sur les offres, promotions et nouveautés, et les accompagner tout au long de leur parcours. Vous participerez activement aux actions de rétention afin de consolider le portefeuille client et de renforcer la fidélisation.

Votre rôle implique une collaboration étroite avec la force commerciale pour remonter les informations pertinentes et identifier les opportunités d’upsell. Vous devrez également fournir des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance, les tendances du marché et les besoins des clients. Vous serez évalué(e) sur votre capacité à atteindre les objectifs de satisfaction client, de traitement des réclamations et de croissance du chiffre d’affaires.

Les compétences requises comprennent une maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information commerciaux, une grande rigueur, un sens de l’organisation, une capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément, un excellent relationnel et esprit d’équipe, une forte orientation service client, ainsi qu’une capacité d’analyse et de proposition d’améliorations. Vous devrez également posséder une bonne connaissance du secteur télécoms ou des services IT, ainsi qu’une expérience d’au moins deux ans en support commercial ou administratif.

Ce poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail présentiel (OS). Vous travaillerez dans un contexte dynamique et exigeant, où la qualité du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Si vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et que vous avez une passion pour le service client, nous vous invitons à postuler.