Genius Services, filiale de Sogetrel, est un acteur majeur de la transformation numérique au Maroc. Implantée à Casablanca, la société se concentre sur la relation client et le support utilisateurs, tout en proposant l'ensemble des offres de service du groupe. Avec une équipe de plus de 300 techniciens multilingues, elle accompagne des entreprises françaises dans les domaines des télécoms et du retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.

Dans le cadre de son implantation de centre interne au Maroc, Genius Services recrute des Chargés de Conduite d'Activité. Le poste consiste à être le maillon stratégique de la chaîne de production, suivi, facturation, satisfaction client et promotion de l'image de marque. Vous serez en contact permanent avec les techniciens terrain, les clients et les différents services internes.

Vos missions principales seront :

• Réceptionner les appels téléphoniques ou les demandes écrites provenant de nos partenaires et de nos clients.
• Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain.
• Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens.
• Contacter les clients, les techniciens et les fournisseurs pour organiser et coordonner les interventions.
• Évaluer et veiller à la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• Bac +2 minimum.
• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
• Une première expérience en FTTH sera un plus.
• Sens aigu de la rigueur et de la précision.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Sens du contact et du service.
• Professionnel, dynamique, et orienté résultat.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Conditions :

• Contrat CDI dès le 1er jour.
• Rémunération mensuelle nette de 4000 à 6000 DH.
• Bonus de bienvenue.
• Formation initiale rémunérée à 100 %.
• Mutuelle privée.
• Évolution de carrière possible.
• Environnement stimulant avec ergonomie et équipements de haute technologie.
• Espace de vie convivial.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. La localisation est à Casablanca, avec un travail présentiel obligatoire. Télétravail non autorisé. Le délai de candidature est fixé au 15 février 2026.