En tant que Chargé de données clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'analyse des données clients au sein de la Centrale Automobile Chérifienne (CAC). Votre mission principale sera d’assurer la fiabilité des données clients et de piloter les enquêtes de satisfaction afin de fournir des analyses utiles à l’amélioration de l’expérience client.

Vous serez responsable de la collecte, de la validation et de la mise à jour des données issues du CRM (Salesforce) et d’autres bases de données internes. Vous collaborerez étroitement avec les équipes métiers pour recueillir et formaliser leurs besoins en données et reporting, en veillant à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) soient pertinents et fiables.

Vous piloterez également les enquêtes de satisfaction client, en assurant leur diffusion, le suivi des retours, l’analyse des résultats et la production de rapports détaillés. Vous identifierez les axes d’amélioration et proposerez des actions correctives concrètes pour optimiser la qualité des données et la satisfaction client.

Les compétences techniques requises incluent une maîtrise avancée d’Excel, une connaissance approfondie du CRM Salesforce, ainsi que la capacité à analyser des indicateurs de satisfaction. La connaissance de Python et Power BI est considérée comme un atout majeur pour la création de rapports dynamiques et l’automatisation des processus d’analyse.

Vous devrez également démontrer de solides capacités analytiques et organisationnelles, ainsi qu’une forte implication au travail. La personnalité recherchée valorise l’extraversion, la volonté de persuasion, le rationalisme, la conventionnalité, la flexibilité et la capacité à travailler en équipe.

Le poste est un CDI basé à Casablanca, avec un télétravail non autorisé. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et innovant, au sein d’une entreprise leader dans l’importation exclusive de marques automobiles de prestige au Maroc.