Bienvenue dans l’univers dynamique et exigeant du centre d’appels My BPO, un acteur majeur du secteur des services de centre d’appels et de l’externalisation des processus métier au Maroc. Nous sommes à la recherche d’un professionnel du recouvrement, un Chargé de recouvrement client, pour rejoindre notre équipe à Rabat. Ce poste, à plein temps, offre une opportunité unique de développer vos compétences en gestion de créances, en communication et en négociation, tout en évoluant dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Le rôle principal du Chargé de recouvrement client consiste à assurer le suivi et la récupération des créances clients. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients dont les paiements sont en retard, et vous devrez gérer ces situations avec professionnalisme, respect et efficacité. Vous devrez identifier les causes de retard, analyser les dossiers, et mettre en place des stratégies de relance adaptées à chaque situation. Vous devrez également collaborer étroitement avec les équipes de vente, de facturation et de service client pour garantir une approche cohérente et harmonieuse.
Les missions quotidiennes incluent la gestion d’un portefeuille de créances, la rédaction de courriers de relance, la conduite d’appels téléphoniques de suivi, la négociation de plans de paiement, et la clôture des dossiers une fois les créances récupérées. Vous devrez également tenir à jour les dossiers clients dans notre système ERP, effectuer des analyses de données dans Excel pour suivre les indicateurs de performance, et préparer des rapports réguliers pour la direction. Votre capacité à communiquer clairement, à faire preuve de fermeté et à négocier efficacement sera cruciale pour atteindre les objectifs de récupération tout en préservant la relation client.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder une première expérience en recouvrement ou relation client, même si elle est souhaitée plutôt qu’exigeante. Vous devez maîtriser les outils bureautiques, notamment Excel pour la gestion des données et l’analyse des tendances, ainsi que les systèmes ERP pour la mise à jour des dossiers clients. Votre sens de la communication, votre fermeté et votre capacité de négociation seront mis à l’épreuve dans des situations parfois délicates. Vous devrez également faire preuve d’organisation, d’autonomie et de respect des délais, car le rythme de travail est exigeant et les créances doivent être récupérées dans les meilleurs délais.
Le poste est proposé en CDI, offrant une stabilité professionnelle et la possibilité de développer votre carrière au sein de l’entreprise. Les avantages sociaux comprennent des primes mensuelles, la couverture CNSS, ainsi qu’un accompagnement à l’intégration pour faciliter votre prise de poste. Vous bénéficierez également d’une amplitude horaire 24/24, 7j/7, ce qui signifie que vous travaillerez dans un environnement de service continu, avec des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires pour répondre aux besoins des clients à tout moment.
En plus de la rémunération compétitive, vous aurez accès à un environnement de travail stimulant, où la collaboration et l’esprit d’équipe sont valorisés. Vous travaillerez aux côtés de professionnels expérimentés, ce qui vous permettra d’acquérir une expérience précieuse dans le domaine du recouvrement et de la gestion de créances. Vous serez également formé aux meilleures pratiques de l’industrie, vous permettant de rester à jour avec les dernières tendances et réglementations en matière de recouvrement.
Le centre d’appels My BPO est reconnu pour son approche centrée sur le client et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Nous sommes fiers de fournir des services de qualité à nos clients, en veillant à ce que chaque interaction soit gérée avec professionnalisme et respect. En tant que Chargé de recouvrement client, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de la réputation de l’entreprise et dans la satisfaction des clients.
Les compétences clés que nous recherchons incluent la maîtrise d’Excel et d’ERP pour la gestion des données, la communication efficace pour établir des relations solides avec les clients, la négociation pour résoudre les différends, l’organisation pour gérer un portefeuille de créances, l’autonomie pour travailler de manière indépendante, et la gestion du temps pour respecter les délais. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions rapides et de résoudre les problèmes de manière proactive.
Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous encourageons les candidats de tous horizons à postuler. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement multiculturel, où la collaboration et le respect mutuel sont essentiels. Vous serez également exposé à des clients de différents secteurs, ce qui vous permettra d’élargir votre expérience et votre réseau professionnel.
En résumé, ce poste de Chargé de recouvrement client à Rabat chez My BPO offre une combinaison d’opportunités de carrière, de défis professionnels et d’avantages sociaux. Vous aurez l’occasion de travailler dans un environnement stimulant, d’acquérir une expérience précieuse dans le recouvrement et la gestion de créances, et de contribuer à la réussite de l’entreprise. Si vous êtes motivé, autonome, et que vous avez une passion pour le service client, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe dynamique.
