Le rôle de Chargé de Service Après-Vente (SAV) au sein de KITEA à Tanger est un poste clé qui assure la continuité de la satisfaction client après l’achat. Vous serez le premier point de contact pour les clients qui rencontrent des problèmes ou des questions concernant les produits ou services fournis par l’entreprise. Votre mission principale sera de résoudre rapidement les incidents, de coordonner les interventions techniques, et de garantir que chaque client reçoive un service de haute qualité.
### Responsabilités principales
- Réception et tri des demandes clients via téléphone, e‑mail ou plateforme interne.
- Analyse des problèmes signalés et identification des causes profondes.
- Coordination avec les équipes techniques, de maintenance et de production pour planifier les interventions.
- Suivi des interventions jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction du client.
- Mise à jour des bases de données clients et des dossiers de suivi.
- Rédaction de rapports d’incidents et de recommandations pour améliorer les processus.
- Participation aux réunions d’équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
### Profil recherché
Vous avez une expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement de service client. Vous possédez une excellente capacité d’écoute, une forte orientation client et une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, ERP) et vous avez une bonne maîtrise du français. La connaissance de l’anglais est un atout.
### Compétences clés
- Gestion de la relation client
- Analyse de problèmes techniques
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires
- Utilisation de systèmes CRM
- Communication écrite et orale
- Sens de l’organisation et de la rigueur
### Conditions de travail
Vous travaillerez en présentiel dans nos locaux de Tanger, avec un horaire de travail standard (du lundi au vendredi). Le poste est en CDI, offrant une stabilité et des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise. Vous bénéficierez d’un package salarial compétitif, d’avantages sociaux et d’un environnement de travail stimulant.
### Pourquoi rejoindre KITEA ?
KITEA est une entreprise reconnue pour son engagement envers l’excellence du service client. En tant que Chargé de Service Après-Vente, vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle et dans l’amélioration continue de nos processus. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des équipes dynamiques, de développer vos compétences techniques et de contribuer directement à la satisfaction de nos clients.
### Processus de recrutement
Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience et votre motivation pour ce poste. Notre équipe RH examinera votre candidature et vous contactera pour un entretien si votre profil correspond aux exigences. Nous apprécions la diversité et encourageons les candidatures de toutes origines.
En rejoignant KITEA, vous ferez partie d’une équipe passionnée, d’une culture d’innovation et d’un environnement où chaque voix compte. Nous sommes impatients de découvrir votre potentiel et de vous accueillir dans notre famille professionnelle.
