À propos du poste

Le Chargé de Service Après-Vente (SAV) est un acteur clé de la relation client au sein de KITEA Group, une entreprise leader dans les secteurs de l’ameublement et de la décoration. Situé à Tanger, ce poste à temps plein (OS) vous place au cœur de l’expérience client, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients après l’achat.

Responsabilités principales

• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Coordonner les équipes internes (logistique, qualité, service client) pour résoudre les incidents.
• Gérer les commandes et les retours, en veillant à la mise à jour des systèmes.
• Utiliser Excel pour le reporting et l’analyse des indicateurs de performance.
• Maintenir une communication claire et efficace avec les clients et les partenaires internes.

Qualifications requises

• Diplôme : BAC +3/4, idéalement en commerce ou gestion.
• Expérience : 0 à 2 ans dans le service après‑vente ou la relation client.
• Compétences : relation client, gestion des réclamations, communication, suivi administratif, gestion des commandes, maîtrise d’Excel, coordination.
• Langue : Français (niveau natif).

Processus de recrutement

Le recrutement se déroule en plusieurs étapes : sélection des CV, entretien téléphonique, entretien en présentiel avec le responsable SAV, et enfin proposition d’embauche. Les candidats sont invités à présenter un CV détaillé et à mettre en avant leurs expériences pertinentes.

À propos de l’entreprise

KITEA Group est une société privée spécialisée dans la fabrication et la distribution de meubles et de produits de décoration. Forte d’une présence reconnue au Maroc, l’entreprise valorise l’innovation, la qualité et le service client. Les collaborateurs bénéficient d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un engagement fort envers la satisfaction client.

Ce poste offre une excellente occasion de développer vos compétences en service après‑vente, de contribuer à la croissance de l’entreprise et de travailler dans un secteur dynamique et en pleine évolution.