Nous recherchons un Chargé de Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Casablanca et Rabat. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du support utilisateur, de la résolution des incidents, de la mise en place de procédures de maintenance et de la conduite du changement pour les projets informatiques industriels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité afin d’assurer la continuité des services et la conformité aux normes de qualité.

Vos missions principales incluent :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux et les équipes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents, en suivant les procédures ITIL.
• Participer à la mise en place de solutions d’automatisation et d’optimisation des processus.
• Conduire des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de projet pour la mise en œuvre de nouvelles applications et de mises à jour.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives.

Profil recherché :

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique ou systèmes d’information.
• Expérience confirmée dans le support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des bases de données SQL et des outils de ticketing.
• Compétences en gestion de projet et en conduite du changement.
• Excellentes capacités de communication, sens du service et esprit d’équipe.

Nous offrons un CDI, un environnement de travail stimulant, des possibilités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le support IT et la transformation digitale, rejoignez notre équipe et contribuez à la réussite de nos clients.