Vous rejoindrez l’équipe dynamique de Kartu Group, un acteur majeur du secteur des centres d’appels à Casablanca. En tant que Chargé(e) de clientèle – Gestion des rendez‑vous techniques, vous serez le premier interlocuteur de nos clients pour toutes leurs demandes d’intervention technique. Votre rôle consistera à :

• Répondre aux appels entrants avec écoute, courtoisie et efficacité, en assurant un premier diagnostic rapide.
• Gérer les rendez‑vous d’intervention via notre système CRM, en planifiant, confirmant et reprogrammant les créneaux selon les disponibilités des techniciens et des clients.
• Assurer le suivi post‑intervention, en vérifiant la satisfaction client, en recueillant les retours et en déclenchant les actions correctives si nécessaire.
• Garantir une qualité de service irréprochable, tant à l’oral qu’à travers les documents de suivi, en respectant les processus internes et en assurant une traçabilité claire et précise.
• Répondre aux interrogations clients, fournir des informations techniques simples et orienter les demandes vers les équipes appropriées.

Vous bénéficierez d’un CDI dès le premier jour, d’un salaire de départ de 4 500 DH, d’une prime d’assiduité de 500 DH et d’une prime de performance déplafonnée. En plus de ces avantages, vous profiterez d’une formation complète et rémunérée dès votre arrivée, afin de vous familiariser rapidement avec nos outils (CRM, agenda, etc.) et nos procédures internes. L’environnement de travail est sain, bienveillant et encourage l’évolution interne vers d’autres postes au sein de l’entreprise.

Le poste est à temps plein, en présentiel (OS), avec un horaire rotatif pour garantir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Si vous êtes autonome, rigoureux(se), impliqué(e) et à l’aise avec les outils informatiques, vous êtes la personne que nous recherchons.