Dans le cadre de son expansion, ECA Assurances, acteur majeur du courtage en assurances au Maroc, recrute un Chargé(e) de fidélisation et rétention – Émission d’appels à Casablanca. Ce poste, basé en CDI, est placé sous la responsabilité du Manager et s’inscrit dans la stratégie de croissance de l’entreprise, qui compte plus de 1350 collaborateurs répartis sur trois pays.

Mission principale : proposer un service de qualité répondant aux besoins des clients de manière rapide et efficace, construire une relation de confiance et offrir un traitement privilégié à chaque client. Les tâches incluent la défense de portefeuilles, le traitement des demandes de résiliation et renonciation, la gestion des formulaires de contact, des avis Google et TRUSPILOT, ainsi que le traitement des réclamations clients.

Profil recherché : un candidat junior (1 à 3 ans d’expérience) possédant un Bac +2 minimum (BTS/DUT), une excellente maîtrise du français, un esprit commercial, une bonne gestion de la relation client, ainsi que des qualités personnelles telles que la ténacité, le travail en équipe, l’ambition, l’implication au travail et l’organisation. Le poste est en CDI, sans télétravail, et offre un salaire de base avec commissions, ainsi que des avantages sociaux (CNSS, AMO, mutuelle privée SANLAM, transport assuré).

Conditions : CDI, 4K matching global, formation 100% rémunérée dès le premier jour, cadre de travail motivant et convivial. Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique, un entretien RH, puis un entretien opérationnel avec les managers.

Les candidats intéressés sont invités à postuler avant le 22/03/2026. ECA Assurances valorise la diversité et l’inclusion, et encourage les talents à rejoindre son équipe dynamique et orientée client.