BeLOCUM, une plateforme digitale innovante spécialisée dans les remplacements, cherche à renforcer son département Service Client à Tanger. Le poste de Chargé(e) de Relation Client Bilingue (FR/EN) est un rôle clé, rattaché au Service Client, où vous serez le premier point de contact pour les clients et partenaires. Vous gérerez les interactions via téléphone, email et chat, en veillant à la qualité et à la rapidité des réponses.
Missions principales :
- Suivi et gestion des interactions clients et partenaires.
- Prise en charge des demandes via téléphone, email et chat.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
- Suivi rigoureux des dossiers et garantie de satisfaction client.
- Collaboration avec les équipes internes (opérations, IT, gestion des talents) pour les demandes complexes.
- Contribution à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Respect des délais de réponse et des standards de qualité.
Profil recherché :
- Formation Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, relation clientèle, support).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance des outils CRM et des environnements digitaux.
Compétences clés :
- Excellentes capacités de communication et sens de l’écoute.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Orientation client et sens du service.
- Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transversal.
Avantages :
- Intégrer une entreprise structurée et en pleine expansion.
- Évoluer dans un environnement professionnel, collaboratif et stimulant.
- Participer activement à des projets d’amélioration continue.
- Bénéficier d’un contrat CDI à temps plein avec des conditions attractives.
Conditions :
- Amplitude horaire : 2 jours OFF.
- Rémunération : 6 000 DH net par mois + commissions.
Ce poste est basé à Tanger, au Maroc, et requiert un travail en présentiel. Les candidats doivent posséder un niveau avancé en français et en anglais, ainsi qu’une expérience confirmée dans le service client.
