Nous sommes à la recherche d’un Chargé Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Rabat, dans le cadre d’une restructuration et d’une nouvelle organisation. Le poste est proposé en CDI au sein de MAROC VOYAGES et MVR STRAYEGY, une agence de voyage reconnue dans le secteur du tourisme.

Responsabilités principales :

• Assurer et traiter toutes les opérations d’interface après‑vente avec l’ensemble des clients.
• Gestion de la billetterie : émission, modification, annulation et suivi des billets.
• Gestion des demandes de visa : collecte des documents, suivi des dossiers et coordination avec les autorités compétentes.
• Réservations d’hôtels : recherche, négociation de tarifs, confirmation et gestion des changements.
• Organisation de transports : réservation de vols, trains, bus, location de véhicules et coordination des horaires.
• Logistique globale : gestion des bagages, coordination des services sur place, assistance aux clients sur le terrain.
• Suivi de la satisfaction client : collecte de retours, traitement des réclamations et mise en place d’actions correctives.

Profil recherché :

• Bac+2 ou plus en commerce, tourisme, événementiel ou diplôme d’un agent de voyage.
• Expérience avérée dans le secteur du voyage ou de la relation client.
• Excellentes compétences en communication, en gestion de dossiers complexes et en résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de réservation, CRM).
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.

Compétences clés :

• Billetterie
• Demande de visa
• Réservations d’hôtels
• Transport
• Logistique
• Interface après‑vente

Conditions :

• Type de contrat : CDI (CDI).
• Lieu : Rabat, sur site (OS).
• Salaire : négociable selon spécialité, nature du diplôme et expérience.

Si vous êtes passionné par le tourisme, que vous avez le sens du service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre candidature sera examinée avec attention et vous pourrez rejoindre rapidement notre équipe pour contribuer à la réussite de nos clients.