Vous rejoindrez une agence de voyage dynamique située à Rabat, au cœur du quartier Hay Riad. Dans le cadre d’une restructuration et d’une nouvelle organisation, nous recherchons un Chargé Relations Clients pour renforcer notre équipe de service après‑vente. Votre rôle consistera à :

• Assurer la billetterie et la gestion des réservations d’hôtels, de vols et de transports.
• Traiter les demandes de visa et fournir un accompagnement complet aux voyageurs.
• Coordonner les aspects logistiques liés aux déplacements, y compris le transport terrestre et la gestion des itinéraires.
• Servir de point de contact principal pour nos clients, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes et garantir leur satisfaction.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, finance, opérations) pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.

Profil recherché :

• Bac+2 ou plus en commerce, tourisme, événementiel ou diplôme d’agent de voyage.
• Expérience avérée dans le secteur du voyage, de l’hôtellerie ou du service client.
• Excellentes compétences en communication, en gestion de conflits et en résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, systèmes de réservation) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.

Compétences clés :

• Billetterie et gestion des réservations.
• Traitement des demandes de visa.
• Logistique de transport et coordination d’itinéraires.
• Service client et gestion de la relation client.
• Compétences organisationnelles et souci du détail.

Nous offrons un poste CDI avec un salaire négociable en fonction de votre spécialité, de votre diplôme et de votre expérience. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un cadre de travail en présentiel au sein de notre bureau à Rabat.

Si vous êtes passionné par le secteur du voyage et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre candidature sera évaluée sur la base de votre expérience, de votre formation et de votre capacité à répondre aux exigences du poste.