Vous intégrerez l’équipe de Qualité Expérience Client de KITEA Group, une entreprise leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc, reconnue pour son innovation, sa qualité et son réseau étendu de magasins. Le poste de Chargé SAV, basé à Tanger, est un poste à temps plein (CDI) en présentiel, offrant un environnement stimulant où la collaboration et la réactivité sont essentielles.
Vos missions principales seront les suivantes :
1. Gestion des réclamations clients : réceptionner, analyser et résoudre les plaintes relatives aux produits, aux livraisons ou aux services. Vous utiliserez les systèmes d’information internes pour enregistrer chaque dossier et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
2. Suivi administratif et reporting : tenir à jour les dossiers SAV, produire des rapports hebdomadaires sur les incidents, les délais de traitement et les indicateurs de satisfaction. Vous utiliserez Excel pour consolider les données et présenter les résultats aux responsables qualité.
3. Coordination logistique : collaborer avec les équipes de livraison pour planifier et suivre les interventions sur site. Vous serez le point de contact entre les clients, les transporteurs et les équipes internes afin de garantir la ponctualité et la conformité des livraisons.
4. Communication client : contacter les clients pour les informer de l’état de leur dossier, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi jusqu’à la clôture de la réclamation. Vous devrez faire preuve d’empathie, de patience et de professionnalisme.
5. Suivi des procédures qualité : veiller à l’application des procédures internes, proposer des améliorations et participer aux audits qualité. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus SAV.
Profil recherché :
• Formation : BAC +3/4 en commerce, logistique ou gestion. Vous avez une solide compréhension des processus de service après-vente et de la gestion de la relation client.
• Expérience : 0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail ou de la décoration. Vous avez déjà travaillé avec des systèmes d’information et maîtrisez Excel.
• Compétences clés : excellente communication, sens de l’organisation, capacité à travailler en équipe, sens de la coordination, orientation service client, gestion des réclamations, maîtrise des outils informatiques.
• Langue : Français (niveau B2). Vous devez être capable de communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.
Avantages :
• CDI à temps plein, rémunération compétitive selon la grille salariale interne.
• Environnement de travail dynamique, avec un fort accent sur la qualité et la satisfaction client.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Participation à des projets d’amélioration continue et à des formations internes.
En rejoignant KITEA Group, vous ferez partie d’une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez directement à la réputation de l’entreprise en assurant un service après-vente de haute qualité, en résolvant rapidement les problèmes et en garantissant la satisfaction de chaque client. Ce poste est idéal pour les professionnels du service client, de la logistique et de la coordination qui souhaitent évoluer dans un secteur dynamique et en pleine expansion.
Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature via la plateforme Jobzyn. Le processus de recrutement comprend une première entrevue téléphonique, suivie d’une rencontre en présentiel avec le responsable Qualité Expérience Client. Les candidats retenus bénéficieront d’une intégration complète, d’un accompagnement par un mentor et d’un plan de carrière personnalisé.
Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accueillir au sein de notre équipe à Tanger.
