En tant que Chargé Service Après-Vente (SAV) au sein du KITEA Group, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l’expérience client après l’achat. Vous serez chargé de traiter les réclamations et les demandes de retour, de suivre les dossiers administratifs, de mettre à jour les informations dans les systèmes internes et de coordonner les livraisons avec les équipes logistiques et les points de vente. Vous devrez également assurer la communication avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes afin de résoudre rapidement les problèmes et d’assurer la satisfaction client.

Vos missions principales incluront :

• Gestion des réclamations : réceptionner, analyser et résoudre les plaintes des clients en respectant les procédures internes et les délais de réponse.
• Suivi administratif : tenir à jour les dossiers clients, les tickets SAV, les rapports d’activité et les documents administratifs.
• Coordination des livraisons : planifier, suivre et ajuster les livraisons en collaboration avec les équipes logistiques et les points de vente afin d’assurer la ponctualité et la conformité des livraisons.
• Communication : maintenir un dialogue constant avec les équipes internes (logistique, qualité, marketing) et les points de vente pour garantir une résolution rapide des incidents.
• Utilisation d’outils informatiques : maîtriser Excel pour la création de rapports, la gestion des données et l’analyse des tendances de réclamations.
• Suivi des indicateurs de performance : mesurer la satisfaction client, le taux de résolution des réclamations et proposer des actions d’amélioration continue.

Vous devrez faire preuve d’une grande capacité d’organisation, d’une forte orientation client et d’une aptitude à travailler en équipe. Vous serez également responsable de la mise à jour des systèmes d’information, de la coordination avec les équipes internes et les points de vente, ainsi que de la planification des livraisons pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste offre l’opportunité de contribuer activement à la réputation de KITEA Group en tant que leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration.