Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, dédiée à fournir un service après-vente de haute qualité à nos clients. Vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion des réclamations : réceptionner, analyser et résoudre les demandes clients en respectant les délais de service.
• Diagnostic technique : effectuer des diagnostics précis sur les produits, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes techniques : collaborer étroitement avec les techniciens et les ingénieurs pour assurer un suivi efficace des interventions.
• Suivi de la satisfaction client : mesurer la satisfaction client via des enquêtes post-intervention et mettre en place des actions correctives.
• Reporting : produire des rapports hebdomadaires sur les indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de résolution, etc.).

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant en équipe.
• Bonne connaissance des outils informatiques (CRM, logiciels de diagnostic).
• Orientation résultats et sens du service.

Nous offrons :

• Un contrat CDI à temps plein, sur site à Tanger.
• Une rémunération attractive, compétitive sur le marché.
• Des formations continues pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
• Un environnement de travail convivial et stimulant, favorisant l’échange et la montée en compétences.

Si vous êtes passionné par le service après-vente, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel stable, nous vous invitons à soumettre votre candidature. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et au succès de notre entreprise.