Le poste de Chargé Service Après-Vente (SAV) au sein de KITEA Group, basé à Tanger, est une opportunité clé pour les professionnels du service client et de la gestion des réclamations. En tant que SAV, vous serez le premier point de contact pour les clients qui rencontrent des problèmes après l’achat de nos produits d’ameublement et de décoration. Vous devrez non seulement résoudre ces problèmes de manière efficace, mais aussi assurer un suivi administratif rigoureux, coordonner les équipes internes et garantir la satisfaction client à chaque étape du processus.

Vos missions principales incluront :

• Réception et traitement des demandes clients via divers canaux (téléphone, email, réseaux sociaux).
• Analyse des réclamations pour identifier les causes profondes et proposer des solutions adaptées.
• Suivi administratif des dossiers clients, mise à jour des bases de données et génération de rapports hebdomadaires.
• Coordination avec les équipes de production, de logistique et de qualité pour assurer une résolution rapide et conforme aux standards de l’entreprise.
• Gestion des retours produits, échanges et remboursements conformément à la politique interne.
• Utilisation d’Excel pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps moyen de résolution, le taux de satisfaction client et le volume de réclamations.

Vous serez également chargé de :

• Élaborer des procédures internes pour améliorer la gestion des réclamations et réduire les délais de traitement.
• Former les nouveaux collaborateurs aux bonnes pratiques de service après-vente.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des actions correctives basées sur les retours clients.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le domaine de la relation client.
• Diplôme Bac +3/4, idéalement en commerce, marketing ou gestion.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des réclamations.
• Maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes.

Nous offrons un contrat CDI, un environnement de travail présentiel (OS) à Tanger, ainsi qu’une rémunération compétitive et des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise privée reconnue dans le secteur de l’ameublement et de la décoration. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant.