En tant que Chargé de Support Informatique au sein de Novancy Consulting, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des postes de travail et des environnements numériques de nos clients industriels. Votre mission principale sera de garantir la disponibilité et la performance des équipements informatiques, en assurant un support technique de qualité, réactif et orienté vers la satisfaction des utilisateurs.

Vos responsabilités incluent :

• Réception et traitement des tickets d’incident via le système de gestion des demandes.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et aux réseaux.
• Installation, configuration et mise à jour des logiciels et des systèmes d’exploitation.
• Assistance à la mise en place de solutions de travail collaboratif et de digital workplace.
• Participation aux projets d’optimisation des processus IT et d’automatisation des tâches récurrentes.
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques.
• Suivi de la conformité aux normes de sécurité et aux politiques internes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’infrastructure, les responsables métier et les partenaires externes pour assurer une continuité de service optimale. Vous serez également amené à contribuer à l’élaboration de rapports d’activité, d’indicateurs de performance et d’analyses d’incidents afin d’identifier les axes d’amélioration.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le support informatique, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des outils de gestion de tickets et des protocoles réseau.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Vous évoluerez dans un cadre flexible, avec la possibilité de travailler en présentiel à Casablanca, tout en bénéficiant d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et le développement professionnel.