Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale, recherche un Chargé de Support Informatique pour renforcer son équipe Proximité Informatique Industrielle. Le poste, basé à Casablanca et Rabat, implique une responsabilité directe sur la gestion des incidents, la résolution des problèmes utilisateurs, et la conduite de projets de changement.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en veillant à la résolution rapide des incidents.
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure pour diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements techniques.
• Participer à la mise en place de procédures de gestion du changement, incluant la planification, la communication et la formation des utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de gestion des incidents.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et les bonnes pratiques dans la base de connaissances.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Compétences solides en gestion des incidents, résolution de problèmes et communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de gestion de la configuration.
• Connaissance des principes de conduite du changement et de gestion de projet.

Compétences clés :

• Support Utilisateurs
• Conduite du Changement
• Gestion des incidents
• Communication
• Gestion de projet

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés et la possibilité de développer vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Le poste est proposé en CDI, avec un cadre salarial compétitif et des avantages sociaux alignés sur les standards du marché.

Pour rejoindre notre équipe, veuillez soumettre votre candidature via notre plateforme de recrutement. Nous sommes impatients de découvrir votre expertise et de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.