En tant que Chargé de Support Informatique, vous serez responsable de la prise en charge des incidents, de la résolution des tickets, et de la mise en place de solutions d’amélioration continue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les responsables métier et les équipes de conduite du changement pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions principales incluront :

• Réception et tri des tickets via le système de gestion (ServiceNow, Jira, etc.).
• Analyse et résolution des incidents techniques (hardware, software, réseau).
• Escalade des problèmes complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution).
• Participation aux projets de changement (déploiement de nouvelles applications, mise à jour de systèmes).
• Rédaction de procédures et de guides utilisateurs.

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou en gestion des incidents.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de configuration.
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et de la rigueur.

Nous offrons un environnement stimulant, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif. Rejoignez notre équipe à Casablanca ou Rabat et contribuez à la réussite de nos clients.