En tant que Chargé de Support Informatique au sein de Novancy Consulting, vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents et des demandes utilisateurs dans un environnement industriel. Vous intervenez sur les postes de travail, les serveurs, les applications métiers et les infrastructures réseau. Votre rôle consiste à diagnostiquer rapidement les problèmes, à les résoudre ou à les escalader vers les équipes spécialisées, tout en assurant un suivi rigoureux via le système de ticketing.

Vous participez activement à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs lors de la mise en place de nouvelles solutions ou de mises à jour majeures. Vous réalisez des formations, rédigez des guides d’utilisation et assurez la diffusion d’informations pertinentes pour faciliter l’adoption des outils.

Vous êtes également chargé de la rédaction de rapports d’incidents, de la mise à jour de la base de connaissances et de la participation aux réunions de suivi de la qualité du service. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions d’automatisation et des bonnes pratiques.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour garantir la conformité aux normes et aux exigences réglementaires. Vous êtes le point de contact privilégié pour les utilisateurs finaux et vous assurez un niveau de satisfaction élevé grâce à un service réactif et professionnel.

Vous devez posséder une solide expérience en support informatique, une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.). Vous êtes à l’aise avec la rédaction technique, la communication et la formation. Vous avez un sens aigu du service client et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.