En tant que Chargé de Support Informatique au sein de Novancy Consulting, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des infrastructures informatiques de nos clients industriels. Votre mission principale sera de garantir la disponibilité et la performance des systèmes, tout en assurant une expérience utilisateur optimale pour les équipes opérationnelles.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les incidents liés aux postes de travail, aux serveurs, aux applications métiers et aux réseaux.
• Enregistrer, suivre et résoudre les tickets via le système de gestion des incidents (ITSM) en respectant les SLA définis.
• Participer à la mise en place et à la maintenance des procédures de sauvegarde, de restauration et de continuité d’activité.
• Contribuer à la documentation technique (manuels d’utilisation, procédures de dépannage, FAQ) afin de faciliter la montée en compétence des équipes internes.
• Collaborer avec les équipes de développement et les fournisseurs pour diagnostiquer les problèmes complexes et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement lors de déploiements d’applications, de mises à jour logicielles ou de modifications d’infrastructure.
• Effectuer des audits ponctuels de conformité et de sécurité (vérification des droits d’accès, mise à jour des patchs, analyse des logs).

Profil recherché :

• Expérience préalable dans un poste de support informatique, idéalement dans un environnement industriel ou de production.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des bases de données SQL, des réseaux LAN/WAN et des outils de virtualisation.
• Capacité à analyser rapidement les incidents, à identifier la cause profonde et à proposer des solutions durables.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques pour expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Maîtrise de la conduite du changement : capacité à préparer, accompagner et former les utilisateurs lors de la mise en place de nouvelles solutions.
• Autonomie, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des priorités.

Environnement de travail :

Vous évoluez dans un contexte industriel où la disponibilité des systèmes est cruciale pour la production. Vous travaillez en présentiel (OS) au sein des sites clients, avec une forte collaboration avec les équipes de production, de maintenance et de qualité. Vous bénéficiez d’un accompagnement continu par Novancy Consulting, qui vous offre un cadre de travail stimulant, des outils modernes et des opportunités de formation continue.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

• Vous intégrez une équipe de consultants IT reconnue pour son expertise dans les secteurs industriels et manufacturiers.
• Vous avez l’opportunité de travailler sur des projets variés, allant de la maintenance de systèmes embarqués à la mise en place de solutions de cybersécurité.
• Vous bénéficiez d’un environnement de travail collaboratif, où l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur de nos valeurs.
• Vous avez la possibilité de développer vos compétences en change management, en gestion de projet IT et en optimisation des processus industriels.

Si vous êtes passionné par l’informatique, que vous aimez résoudre des problèmes techniques et que vous souhaitez contribuer à la performance des opérations industrielles, ce poste est fait pour vous. Rejoignez Novancy Consulting et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine évolution.