Dans le cadre de notre mission de conseil en systèmes d’information et transformation digitale, nous sommes à la recherche d’un professionnel du support informatique capable de répondre aux besoins croissants de nos clients industriels. Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle – est un rôle clé qui combine expertise technique, sens du service client et capacité à piloter des projets de changement. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la garantie de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des environnements informatiques de nos clients, tout en assurant une expérience utilisateur optimale.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les applications métiers et les infrastructures IT.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques en respectant les SLA définis.
• Coordonner les interventions sur site et à distance, en collaboration avec les équipes de développement et d’exploitation.
• Contribuer à la mise en place de procédures de maintenance préventive et corrective.
• Participer à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs lors de la mise en place de nouvelles solutions.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et les bonnes pratiques dans la base de connaissances.

Compétences requises :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des bases de données relationnelles.
• Expérience en gestion de la relation client et en formation des utilisateurs.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement et à gérer les priorités.
• Connaissance des principes de gestion de projet (méthodes Agile ou Waterfall).

Profil recherché :

• Diplôme de niveau Licence ou Master en informatique ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel.
• Excellente maîtrise du français (niveau B2 minimum) et de l’anglais technique.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs projets simultanément.

Nous offrons un poste CDI à temps plein, avec un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et la possibilité de travailler sur des projets variés pour des clients de premier plan. Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Notre équipe valorise l’innovation, la collaboration et l’excellence opérationnelle. Vous aurez l’occasion de travailler aux côtés de professionnels expérimentés, d’apprendre de nouvelles technologies et de participer activement à la transformation digitale de nos clients. Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise qui place la proximité client et la qualité de service au cœur de ses valeurs.

En tant que Chargé de Support Informatique, vous serez un acteur clé de la réussite de nos clients, en assurant la continuité de leurs opérations, en optimisant leurs processus et en garantissant la satisfaction des utilisateurs finaux. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la performance et la fiabilité des systèmes d’information, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services.

Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre mission de fournir un support informatique de qualité supérieure à nos clients industriels.