Vous intégrerez l’Agence Nationale du Soutien Social (ANSS) en tant que Chargé du Support Polyvalent à la Représentation Territoriale (RT) d’El Jadida. Votre rôle principal sera de garantir le bon fonctionnement des services informatiques et généraux de la RT, en assurant la maintenance, la sécurité et l’optimisation des actifs informatiques, ainsi que la gestion des tickets d’assistance. Vous superviserez la gestion du parc informatique, l’installation, la configuration et la mise à jour des équipements et logiciels, tout en maintenant un inventaire précis et actualisé. Vous serez également responsable de la gestion des fournitures, du mobilier et du matériel de la RT, ainsi que de la coordination des prestations de service (gardiennage, nettoyage, jardinage, événementiel).
En matière de communication et de reporting, vous agirez comme interlocuteur privilégié entre les utilisateurs de la RT et le siège de l’ANSS (Informatique et Moyens Généraux). Vous fournirez des rapports d’activité détaillés, incluant des KPI tels que le temps de résolution et le taux de satisfaction, afin d’assurer une amélioration continue des services. Vous devrez également archiver l’ensemble des pièces justificatives relatives aux opérations informatiques et logistiques, garantissant ainsi la traçabilité et la conformité aux normes internes.
Les compétences techniques requises comprennent la maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et MacOS, la gestion d’Active Directory, la maîtrise de Microsoft 365, ainsi que des connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en cybersécurité de base. Vous devez être à l’aise avec les outils ITSM tels que GLPI, ServiceNow ou Zendesk, et posséder une expérience avérée en gestion de parc et en support informatique. En parallèle, vous devrez démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, notamment une communication claire avec des profils non techniques, une orientation solution et une résistance au stress.
Le poste exige une nationalité marocaine, un diplôme de technicien spécialisé ou équivalent en informatique, gestion de parc, maintenance ou administration systèmes/réseaux, ainsi qu’une certification ITIL considérée comme un atout majeur. En termes de langues, le français et l’arabe sont obligatoires, tandis qu’une connaissance technique de l’anglais est appréciée. Vous devrez également fournir un dossier complet comprenant un CV à jour, une copie de la carte d’identité nationale, un certificat ou diplôme, ainsi que des attestations de travail justifiant l’expérience requise. Le dépôt de candidature se fait via le portail officiel de l’emploi public, avec une date limite fixée au 15 décembre 2025. Le poste est à pourvoir en CDI statutaire, avec un lieu de travail à El Jadida et des déplacements éventuels. Vous travaillerez en présentiel, conformément aux exigences de l’ANSS.
