Foundever, acteur majeur du secteur des télécommunications, recherche un Chargé(e) support technique client pour son centre d’appels à Rabat. Le poste est en CDI immédiat, avec un salaire fixe attractif et des primes sur ventes additionnelles. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants liés aux services internet, mobile et TV. Vous devrez diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, expliquer les solutions aux clients, et proposer des options complémentaires lorsque cela est pertinent.

Vos missions principales seront :

• Recevoir et traiter les appels entrants liés à des problèmes techniques (internet, mobile, TV).
• Identifier rapidement la cause des dysfonctionnements et guider les clients vers les solutions appropriées.
• Expliquer clairement les étapes techniques aux clients.
• Identifier les besoins et proposer des services ou options complémentaires si approprié.
• Assurer un suivi et une qualité de service conforme aux standards du donneur d’ordre.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en communication.
• Aisance relationnelle et patience pour traiter des problèmes techniques.
• Sens du service client et capacité à argumenter pour des solutions complémentaires.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Une première expérience en centre d’appels ou support technique est un atout.
• Débutants motivés acceptés.

Avantages :

• CDI avec déclaration CNSS et assurance maladie privée complémentaire.
• Salaire fixe attractif + primes sur la vente additionnelle.
• Formation complète aux produits et techniques AT FAI.
• Environnement de travail professionnel et dynamique.
• Réelles perspectives d’évolution.

Amplitude horaire : 7h à 20h en rotation. Salaire Net + primes, bonus sur objectif et prime de vente. Le poste est basé à Rabat, au Maroc. Les candidats doivent être disponibles immédiatement.