Foundever, acteur majeur des télécommunications en Belgique, recherche un Chargé(e) de Clientèle Tech Fix pour son centre d’appels à Rabat. Le poste consiste à gérer les appels entrants des clients francophones, à diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements techniques (internet, mobile, TV) et à guider les utilisateurs vers les solutions appropriées. Vous devrez expliquer clairement les étapes techniques, identifier les besoins et proposer des services ou options complémentaires, tout en assurant un suivi de qualité conforme aux standards du donneur d’ordre.
Les missions principales incluent :
- Réception et traitement des appels entrants liés à des problèmes techniques.
- Identification rapide des causes des dysfonctionnements et orientation des clients vers les solutions.
- Explication claire des étapes techniques aux clients.
- Identification des besoins et proposition de services ou options complémentaires.
- Suivi et garantie de la qualité de service conformément aux standards.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en communication.
- Aisance relationnelle, patience et sens du service client.
- Capacité à argumenter pour des solutions complémentaires.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Expérience en centre d’appels ou support technique (atout).
- Débutants motivés acceptés.
Avantages :
- CDI avec déclaration CNSS et assurance maladie privée complémentaire.
- Salaire fixe attractif + primes sur la vente additionnelle.
- Formation complète aux produits et techniques Tech Fix.
- Environnement de travail professionnel et dynamique.
- Perspectives d’évolution réelles.
Horaires : 7h à 22h en rotation. Salaire net + primes. Nouveau : Salaire attractif + bonus sur objectif + bonus de vente.
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le support technique, désireuses de travailler dans un environnement international et de développer leurs compétences en télécommunications.
