Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une structure reconnue dans le secteur de l’hospitalité à Casablanca. Votre rôle principal sera d’assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients, en veillant à leur satisfaction dès leur arrivée. Vous serez chargé(e) de l’enregistrement (check‑in) et du départ (check‑out) des clients, de la gestion des réservations via le logiciel PMS, ainsi que de la coordination avec les services internes (housekeeping, restauration, direction).

Vous devrez également gérer les appels téléphoniques, les mails et les messages entrants, encaisser les paiements, établir les factures et rédiger les rapports de fin de service. La gestion administrative des dossiers clients et des registres de réservation sera votre responsabilité quotidienne.

La sécurité et la qualité sont au cœur de votre mission. Vous veillerez au respect des procédures internes, aux normes de sécurité et à la propreté de la réception. Vous signalerez toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participerez à l’amélioration continue des processus.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder une formation Bac +2, une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, ainsi qu’une excellente maîtrise de la relation client. Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques, avoir un sens aigu du service, être autonome, rigoureux(se) et capable de travailler en équipe.

Ce poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, en présentiel. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe bienveillante et d’opportunités de développement professionnel au sein de notre entreprise.