Vous rejoindrez l’équipe de TELUS Digital, un acteur majeur du secteur des services numériques et des centres d’appels au Maroc. Votre rôle principal sera de répondre aux demandes des clients en français et en anglais, que ce soit par chat, e‑mail ou téléphone. Vous devrez maîtriser les aspects techniques de la plateforme crypto, identifier les incidents, les escalader aux équipes concernées et assurer un suivi rigoureux des tickets clients.

Vous participerez activement à l’amélioration continue de la qualité de service, en proposant des solutions et des bonnes pratiques pour optimiser l’expérience client. Vous serez également impliqué dans la formation interne sur les produits crypto et les outils utilisés, afin de rester à jour sur les dernières évolutions du secteur.

Les compétences clés requises incluent une excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral), une aisance relationnelle, un sens de l’écoute, de la rigueur et de la réactivité. Une expérience dans un poste similaire (relation client, helpdesk, support technique) est souhaitée, ainsi qu’un intérêt pour l’univers crypto, blockchain et fintech. La maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM est indispensable.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail jeune, dynamique et innovant, avec une rémunération attractive, des primes de performance et une formation complète sur les produits crypto. L’horaire est rotatif (44h/semaine) et vous pourrez travailler en présentiel ou en télétravail selon les besoins de l’entreprise.

Cette offre est une opportunité unique de rejoindre une équipe passionnée par les technologies émergentes et de contribuer à la croissance de TELUS Digital dans le domaine des services numériques et des crypto-monnaies.