Vous intégrerez l’équipe de TELUS Digital, un acteur majeur du secteur des services numériques et de la transformation digitale. Votre mission principale sera de gérer les demandes des clients francophones et anglophones, en assurant un service de qualité conforme aux normes de conformité et de confidentialité bancaire. Vous interviendrez sur les appels entrants, fournirez des informations précises sur les comptes, suivrez les demandes, et proposerez des solutions adaptées aux besoins des clients.

Les responsabilités clés incluent :

• Répondre aux appels entrants et aux demandes par téléphone, e‑mail ou chat.
• Fournir des informations détaillées sur les produits et services bancaires (comptes courants, prêts, cartes de crédit, services de gestion de patrimoine).
• Assurer le suivi des dossiers clients, mise à jour des informations, et gestion des réclamations.
• Respecter les procédures internes, les normes de conformité, et les exigences de confidentialité.
• Collaborer avec les équipes internes (marketing, IT, conformité) pour résoudre les problèmes complexes.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience significative en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
• Excellentes compétences en communication, écoute active, et capacité à gérer les situations de stress.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM (ex. Salesforce, Microsoft Dynamics).
• Rigueur, professionnalisme, sens du service et orientation client.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires adaptés au fuseau horaire canadien (shift rotatif 44h/semaine).

Avantages et conditions :

• Rémunération attractive, salaire net + primes compétitives.
• Avantages sociaux complets (assurance santé, retraite, etc.).
• Formation continue aux produits et procédures bancaires.
• Opportunité d’évolution dans un projet international, avec possibilité de mobilité interne.
• Environnement de travail dynamique, structuré, et collaboratif.

Vous êtes motivé(e) par un rôle où l’excellence du service client est primordiale et où vous pouvez mettre à profit votre bilinguisme et votre expertise bancaire ? Rejoignez TELUS Digital et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle sur le marché canadien.