Vous êtes passionné(e) par le service client et vous avez une forte envie de travailler dans un environnement bancaire à Rabat ? Foundever, anciennement Sitel Group, vous propose un poste de Chargé(e) de clientèle francophone – réception d’appels au sein de son centre d’appels dédié aux clients francophones de la Banque Canadienne. Le poste est à temps plein (OS) et se déroule en shift de nuit, avec un horaire de travail qui commence vers 22h00 et se termine vers 06h00 le lendemain matin. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants, de la résolution des demandes clients, et de la gestion des dossiers clients dans le respect des procédures internes.

Les missions principales incluent :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients francophones.
• Assurer un suivi précis et rapide des demandes clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant les standards de la banque.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support client.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français (oral & écrit).
• Très bonnes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Expérience en centre d’appels appréciée, mais pas obligatoire.
• Disponibilité pour travailler en shift de nuit.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Motivation, ambition, flexibilité et sens du service client.

Formation requise : Baccalauréat ou BTS/DUT. Le poste est un CDI (Contrat à Durée Indéterminée) au sein d’une entreprise privée de services de centre d’appels. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec des équipes dédiées à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle.

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 16 mars 2026. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service RH de Foundever.