Vous serez chargée de la gestion des appels entrants avec une orientation commerciale. À ce titre, vous prendrez en charge les appels clients, accompagnerez et conseillerez les prospects, identifierez les besoins additionnels, réaliserez des ventes complémentaires (upsell) et garantirez une excellente expérience client. Vous participerez à la performance du plateau, en travaillant en équipe et en respectant les indicateurs de performance définis par la direction.

Le poste est basé à Casablanca, dans un centre d’appels moderne équipé de la dernière technologie de téléphonie et de gestion de la relation client (CRM). Vous bénéficierez d’un horaire fixe, de week‑ends offerts, d’un salaire fixe accompagné de primes d’assiduité et de rendement, ainsi que d’une formation complète sur les produits et services de l’entreprise.

Profil recherché : Femme âgée de 23 à 50 ans, excellente maîtrise du français, sens du contact et esprit commercial. Le poste est ouvert aux personnes sans expérience préalable, mais exige une forte motivation et une capacité à apprendre rapidement. Vous devrez être capable de travailler en équipe, de gérer votre temps efficacement et de rester concentrée sur les objectifs de vente.

Avantages : Salaire fixe + primes d’assiduité + rendement, formation complète, horaires fixes, week‑ends offerts, proximité des transports publics (bus, tram, grand taxi, train). Vous travaillerez dans un environnement stimulant, où la collaboration et l’excellence du service client sont au cœur de la mission.

Responsabilités clés : Accueillir les appels entrants, fournir un service client de qualité, identifier les opportunités de vente, atteindre les objectifs de vente, participer aux réunions d’équipe, suivre les indicateurs de performance, assurer la satisfaction client.

Compétences requises : Gestion des appels entrants, orientation commerciale, accompagnement et conseil client, identification des besoins additionnels, réalisation de ventes complémentaires (upsell), garantie d’une excellente expérience client, participation à la performance du plateau.

Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent développer leurs compétences commerciales, travailler dans un environnement dynamique et contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion.