Descriptif du poste

BeLOCUM, une plateforme digitale innovante de gestion des remplacements, cherche à renforcer son département Service Client à Tanger. Le poste de Chargé(e) de Relation Client Bilingue (FR/EN) est basé en présentiel et offre un CDI à temps plein.

Missions principales

• Gestion et suivi des interactions clients et partenaires via téléphone, email et chat.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
• Suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction client.
• Collaboration avec les équipes internes (opérations, IT, gestion des talents) pour les demandes complexes.
• Contribution à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Respect des délais de réponse et des standards de qualité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, relation clientèle, support).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils CRM et des environnements digitaux.

Compétences clés

• Communication et écoute.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Analyse et résolution de problèmes.
• Orientation client et sens du service.
• Esprit d’équipe et aptitude au travail transversal.
• Maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales.

Avantages

• Intégrer une entreprise structurée et en pleine expansion.
• Évoluer dans un environnement professionnel, collaboratif et stimulant.
• Participer à des projets d’amélioration continue.
• Contrat CDI à temps plein avec conditions attractives.
• Amplitude horaire : 2 jours OFF.
• Rémunération : 6 000 DH Net par mois + commissions.