En tant que Chargée de relation client au sein de notre équipe à Casablanca, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l’expérience client. Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients, que ce soit par téléphone, par e‑mail ou en présentiel, et de les orienter vers les services appropriés. Vous devrez traiter les demandes, les réclamations et les retours, en veillant à ce que chaque interaction soit résolue dans les délais impartis et avec un haut niveau de satisfaction. Vous maintiendrez une relation de confiance avec les clients en assurant un suivi régulier, en identifiant les opportunités d’amélioration et en proposant des solutions adaptées. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes – logistique, achats, service après‑vente – pour garantir une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients. Vous devrez également suivre les indicateurs de satisfaction client, analyser les tendances et présenter des rapports aux responsables afin d’optimiser les processus. Le poste requiert une excellente communication, une forte orientation service, une capacité d’organisation et une aptitude à travailler en équipe. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un package salarial compétitif, à discuter selon votre expérience. Vous intégrerez une structure confidentielle, où la confidentialité et la discrétion sont essentielles. Vous serez amené(e) à participer à des réunions régulières, à contribuer à l’amélioration continue des procédures et à soutenir les initiatives de croissance de l’entreprise.