Vous serez le bras droit du Chef d'Agence, intervenant sur tous les aspects opérationnels de l'agence. Votre rôle principal sera de soutenir la gestion de l'équipe, en assurant la planification des activités, la répartition des tâches et la coordination des livraisons. Vous devrez superviser et former les conseillers (h/ f) afin d'atteindre un niveau de service client élevé, en veillant à la qualité des interactions et à la satisfaction des clients. Vous gérerez les opérations quotidiennes de l'agence, incluant la planification des horaires, la gestion des ressources humaines et matérielles, ainsi que la mise en place de procédures internes pour optimiser les flux de travail.

En parallèle, vous participerez activement à la vente de produits et services bancaires, en fournissant des conseils personnalisés aux clients et en identifiant les opportunités de cross‑selling. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de support pour résoudre les problèmes techniques ou opérationnels, et vous contribuerez à l'amélioration continue des processus internes. Vous devrez également assurer la coordination avec les services logistiques, la gestion des stocks et la planification des livraisons, afin de garantir la disponibilité des produits et la ponctualité des services.

Le profil recherché doit posséder une expérience d'au moins un an dans la gestion d'opérations de messagerie ou de courrier, ainsi qu'une solide maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de livraison. Un diplôme de niveau Bac+2/3 en logistique, management ou dans un domaine similaire est requis. Vous devez démontrer d'excellentes compétences en gestion d'équipe, coordination des livraisons et organisation d'agence, ainsi qu'une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes transversales. La maîtrise de l'anglais est un atout, mais non obligatoire. Vous devez être proactif, orienté résultats et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.