La Fondation Arrawaj, acteur majeur de la micro‑finance au Maroc, recherche un Chef d'Agence pour superviser et coordonner les opérations de l'agence d'Ain Atiq. Le poste implique la gestion quotidienne de l'équipe, la mise en œuvre de la stratégie commerciale, le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et l'élaboration de plans d'action pour atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité.

Responsabilités principales :

• Gestion de l'équipe : recrutement, formation, motivation et évaluation des collaborateurs. Vous devez assurer un climat de travail positif, favoriser le développement professionnel et garantir la conformité aux procédures internes.
• Stratégie commerciale : adaptation des offres de micro‑finance aux besoins locaux, identification de nouvelles opportunités de marché, élaboration de plans d'action et suivi de leur exécution.
• Suivi des KPI : analyse des ventes, du taux de conversion, du portefeuille de crédit, du taux de défaut et du niveau de satisfaction client. Vous présenterez régulièrement des rapports aux directions supérieures.
• Développement du crédit : évaluation des dossiers de crédit, gestion des risques, suivi des remboursements et mise en place de procédures de recouvrement efficaces.
• Service client : garantir un accueil chaleureux, résoudre les réclamations, promouvoir la transparence et la confiance.
• Gestion opérationnelle : planification des horaires, gestion des ressources matérielles, contrôle des coûts et mise en place de procédures de sécurité.
• Reporting et conformité : préparation de rapports mensuels, audit interne, respect des normes réglementaires et des politiques de la Fondation.

Profil recherché :

• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement en micro‑finance ou banque.
• Diplôme minimum Bac +3 (préféré en finance ou gestion).
• Compétences clés : gestion d'équipe, leadership, communication, autonomie, relationnel, rigueur, dynamisme.
• Traits de personnalité : volonté de persuasion, conventionnel, flexibilité, implication au travail.
• Capacité à travailler en présentiel (télétravail non autorisé).

La Fondation Arrawaj offre un environnement stimulant, des opportunités de développement de carrière, un package salarial compétitif et un CDI. Les candidatures sont acceptées jusqu'au 26 février 2026. Rejoignez une organisation semi‑publique engagée à soutenir les populations défavorisées par des solutions financières innovantes.